الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في فلور زون | Flower Zone. باستخدامكم لموقعنا أو إتمام أي طلب، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:
أولاً: سياسة التوصيل
● نحرص في فلور زون | Flower Zone على تجهيز وتوصيل جميع الطلبات بعناية، ونسعى لإتمام التوصيل في نفس اليوم أو في التاريخ الذي يحدده العميل، وذلك وفق جدول التوصيل وخط سير المندوب.
● آخر موعد لاستقبال الطلبات القابلة للتوصيل في نفس اليوم هو الساعة 11:30 مساءً. وفي حال تعذر التواصل مع المستلم قبل هذا الوقت، فقد يتم تأجيل التوصيل إلى اليوم التالي.
● يتم التواصل مع المستلم بعد تأكيد الطلب وقبل خروج مندوب التوصيل، وقد يتم التواصل معه أكثر من مرة عند الحاجة. وفي حال عدم الرد، يتم إشعار المرسل بذلك.
● يعتمد وقت التوصيل على خط سير المندوب وترتيب الطلبات، لذلك لا يمكن ضمان ساعة محددة للتسليم إلا بما تسمح به ظروف التشغيل.
ثانياً: بيانات المستلم
يرجى التأكد من صحة جميع بيانات المستلم قبل إتمام الطلب، وتشمل:
● الاسم.
● رقم الجوال.
● العنوان.
● الموقع (اللوكيشن).
ولا يتحمل متجر فلور زون | Flower Zone أي مسؤولية عن تأخر الطلب أو تعذر توصيله نتيجة وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
ثالثاً: المناطق غير المشمولة بالتوصيل
لا تتوفر خدمة التوصيل حالياً إلى المناطق التالية:
● الحائر.
● العيينة.
● الجبيلة.
● المزاحمية.
● الغنامية..
رابعاً: التوصيل للمواقع المقيدة
في حال كان التوصيل إلى:
● مستشفى.
● إسكان جهة عسكرية.
● مجمع سكني مغلق.
● أي موقع يتطلب تصريح دخول.
فيجب التنسيق مسبقًا مع شخص داخل الموقع لاستلام الطلب، ويخلي متجر فلور زون | Flower Zone مسؤوليته في حال منع المندوب من الدخول من قبل إدارة الموقع أو الجهات الأمنية.
خامساً: خصوصية البيانات
نلتزم بالمحافظة على سرية بيانات المستلمين، ولا يتم مشاركة موقع أو بيانات المستلم مع المشتري أو أي طرف آخر، إلا بما تقتضيه عملية تنفيذ الطلب.
سادساً: بطاقة الإهداء
يرجى مراجعة نص بطاقة الإهداء جيدًا قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديلها بعد اعتماد الطلب أو بدء تجهيزه.
سابعاً: المنتجات والصور
● في حال عدم توفر نفس لون الورد أو التغليف، يتم تنفيذ التنسيق بأقرب شكل ممكن مع الحفاظ على جودة التصميم والطابع العام، بنسبة تقارب 85٪ من الصورة المعروضة.
● نحرص على عرض المنتجات بأعلى دقة ممكنة، إلا أن اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة قد يؤدي إلى اختلاف بسيط في ظهور الألوان.
ثامناً: الأسعار والعروض
قد تختلف الأسعار أو العروض بين الموقع الإلكتروني ومعارض البيع، كما تخضع الأسعار وتوفر المنتجات للتحديث المستمر بحسب المخزون.
تاسعاً: عدم توفر المنتج
في حال عدم توفر المنتج أو اللون المطلوب بعد إتمام عملية الدفع، يحق لمتجر فلور زون | Flower Zone التواصل مع العميل لاختيار أحد الخيارات التالية:
● الانتظار حتى توفر المنتج.
● اختيار بديل مناسب.
وفي حال تعذر توفير المنتج خلال المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
عاشراً: تعذر التسليم
في حال:
● رفض المستلم استلام الهدية.
● تعذر الوصول إلى المستلم.
● وجود المستلم خارج نطاق التوصيل.
فلا يحق المطالبة باسترداد قيمة الطلب، ويلتزم المشتري بتزويدنا ببيانات مستلم آخر خلال 48 ساعة، أو يتم توصيل الطلب إلى المشتري إذا أمكن ذلك وفق سياسة التوصيل.
سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 12 ساعة فقط من وقت الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
● استلام منتج مختلف عن الطلب.
● استلام منتج تالف بالكامل.
لا يشمل الإرجاع أو الاسترداد الحالات التالية:
● رفض المستلم استلام الهدية.
● إدخال بيانات خاطئة من قبل المشتري.
● عدم وجود المستلم أو تأخره عن الاستلام لمدة تزيد على 30 دقيقة.
● تعذر التواصل مع المستلم أو الوصول إليه لأسباب خارجة عن إرادتنا.
● الطلبات التي يتم توصيلها في نفس اليوم.
● الطلبات التي بدأ تجهيزها بالفعل.
طلبات الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر رقم الواتساب الموضح في الموقع الإلكتروني.
استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وفي حال كان الدفع بواسطة البطاقة البنكية أو البطاقة الائتمانية، يتم تحويل المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال مدة تقديرية تصل إلى 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهوره في كشف الحساب من يوم إلى 14 يومًا وفق سياسة البنك المصدر للبطاقة.
